TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI DE FURNIZARE A SERVICIILOR MEDICALE
1. Date de identificare și definiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.q-clinic.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile generale de furnizare a serviciilor medicale oferite în cadrul QUALITY MEDICAL CLINIC S.R.L. cu sediul în str. Traian Mosoiu, nr. 42-44, mun. Cluj-Napoca, jud. Cluj, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J12/3598/2007, având CUI: RO 22256566 (denumită în continuare „Clinica”).
Definiții:
Utilizator este orice persoană care accesează Site-ul.
Pacient/Client este orice persoană care beneficiază de servicii medicale în cadrul Clinicii.
Servicii medicale sunt totalitatea consultațiilor, investigațiilor, procedurilor și intervențiilor medicale oferite de Clinică.
Utilizarea Site-ului și/sau accesarea serviciilor medicale implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.
2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin accesarea și utilizarea Site-ului, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții. În cazul în care nu este de acord cu acești Termeni și Condiții, Utilizatorul este rugat să nu folosească Site-ul.
Clinica își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul Site-ului și/sau prezentul document, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site și se va aplica de la data publicării.
3. Destinația Site-ului. Caracterul informațiilor medicale
Site-ul are scop informativ și de prezentare a Clinicii și a echipei medicale; serviciilor medicale (chirurgie estetică, proceduri minim invazive, dermatologie, terapie laser etc.); programului de funcționare și datelor de contact; modalităților de programare.
Informațiile medicale prezentate pe Site au caracter general și orientativ și nu substituie consultația medicală de specialitate, diagnosticul individual sau planul de tratament personalizat.
Pentru stabilirea diagnosticului și a tratamentului adecvat este necesară o consultație de specialitate în cadrul Clinicii. Pentru orice decizie privind sănătatea dumneavoastră, vă rugăm să vă adresați direct medicului.
Site-ul nu este destinat raportării sau gestionării urgențelor medicale. În caz de urgență medicală, apelați 112 sau adresați-vă celui mai apropiat serviciu de urgență.
4. Programarea consultațiilor și a procedurilor
Programările se pot realiza prin telefon, la numerele afișate pe Site; e-mail; formularele online disponibile pe Site (dacă este cazul).
Programarea se consideră fermă după confirmarea de către Clinică (telefonic, prin SMS sau e-mail, după caz).
Pacientul are obligația de a anunța anularea sau reprogramarea cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită. În lipsa unei astfel de notificări, Clinica își rezervă dreptul de a refuza reprogramarea ulterioară sau de a solicita, pentru programările viitoare, un avans sau garantarea plății (dacă se va implementa o astfel de politică).
În cazul unei întârzieri mai mari de 15 minute, Clinica își rezervă dreptul: de a scurta durata consultației/procedurii, sau de a reprograma pacientul pentru o altă dată, în funcție de disponibilitate.
5. Desfășurarea consultațiilor și a procedurilor medicale
Înainte de efectuarea oricărei proceduri sau intervenții medicale, pacientul va fi informat de către medic cu privire la natura și scopul procedurii; beneficiile așteptate; riscurile și posibilele complicații; alternativele terapeutice, acolo unde există; perioada estimată de recuperare și recomandările post-procedură.
Pacientul va avea posibilitatea de a adresa întrebări și de a solicita clarificări.
Pacientul are următoarele obligații principale:
· să ofere medicului informații complete și corecte cu privire la starea de sănătate, istoricul medical și tratamentele în curs;
· să aducă la cunoștință eventualele alergii, intoleranțe, afecțiuni cronice sau alte informații medicale relevante;
· să respecte indicațiile și recomandările medicale, inclusiv cele privind pregătirea pre-procedură și îngrijirea post-procedură;
· să informeze prompt Clinica în legătură cu orice reacție apărută după procedură.
Nerespectarea indicațiilor medicale poate influența semnificativ rezultatul procedurii și poate conduce la complicații. În măsura în care rezultatul nesatisfăcător sau complicațiile se datorează exclusiv nerespectării indicațiilor medicale de către pacient, acesta din urmă este răspunzător pentru situația în care se află.
Fără a se limita la acestea și cu respectarea legislației în vigoare, pacientul are, în principal, următoarele drepturi:
· dreptul la informare clară, completă și accesibilă asupra diagnosticului, procedurii propuse, riscurilor și alternativelor;
· dreptul de a solicita o a doua opinie medicală;
· dreptul de a accepta sau de a refuza procedura propusă, după informare;
· dreptul la confidențialitatea datelor și informațiilor medicale;
· dreptul de a formula reclamații cu privire la serviciile primite.
6. Costuri, plăți, avansuri, anulări
Tarifele afișate pe Site pentru serviciile medicale au caracter orientativ. Costul final al intervenției/serviciului medical se stabilește în cadrul consultației, în funcție de particularitățile fiecărui caz.
Plata serviciilor medicale se poate realiza, după caz, în numerar; cu card bancar; prin transfer bancar (pe baza facturii emise de Clinică).
Pentru anumite intervenții/proceduri, Clinica poate solicita plata unui avans la momentul programării.
Condițiile de restituire a avansului (de ex. anulare cu minimum X zile înainte, neprezentare etc.) vor fi comunicate pacientului la momentul programării și vor fi menționate în documentele remise acestuia.
Neplata serviciilor la termen poate conduce la refuzul programărilor ulterioare, până la achitarea integrală a sumelor datorate; demersuri legale pentru recuperarea creanțelor.
7. Răspunderea Clinicii
Clinica depune toate diligențele pentru a asigura servicii medicale la standarde profesionale ridicate, prin personal calificat și autorizat.
Orice act medical implică însă un grad de risc și variabilitate individuală. Rezultatul unei proceduri poate fi influențat de particularitățile anatomice și fiziologice ale pacientului; răspunsul individual la tratament; respectarea sau nerespectarea recomandărilor medicale.
8. Utilizarea Site-ului. Limitarea răspunderii pentru funcționarea Site-ului
Clinica depune eforturi pentru a menține Site-ul actualizat și funcțional, însă nu garantează lipsa erorilor sau a întreruperilor în funcționarea Site-ului sau faptul că Site-ul sau serverele care îl găzduiesc sunt complet lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.
Clinica nu este răspunzătoare pentru eventuale pierderi de date, daune materiale sau alte prejudicii suferite de Utilizator ca urmare a utilizării improprii a Site-ului; atacurilor informatice; erorilor de funcționare independente de voința Clinicii.
Conținutul Site-ului poate conține erori materiale sau informații care pot fi actualizate. Clinica își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau retrage conținutul, în orice moment.
9. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, materiale video, design, logo-uri ș.a) este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.
Utilizatorului îi este interzis, fără acordul prealabil scris al Clinicii să copieze, reproducă, modifice, distribuie, transmită, afişeze, publice, vândă, licențieze, creeze lucrări derivate sau să utilizeze în orice mod conținutul Site-ului și/sau să folosească sigla, denumirea sau alte elemente de identificare ale Clinicii în scopuri comerciale sau în mod care ar putea aduce atingere imaginii acesteia.
Utilizarea neautorizată a conținutului Site-ului poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legislației aplicabile.
10. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Pacienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica internă a Clinicii în materia protecției datelor.
Informațiile detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, afișată pe Site.
11. Link-uri către alte site-uri
Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Acestea sunt furnizate doar în scop informativ. Clinica nu controlează și nu garantează conținutul acestor site-uri; nu este responsabilă pentru modul în care acestea prelucrează datele sau pentru serviciile/produsele promovate.
Utilizatorii accesează aceste site-uri pe propria răspundere și sunt încurajați să consulte termenii și condițiile și politica de confidențialitate aferente fiecărui site.
12. Reclamații și sesizări
Pacienții pot formula și transmite reclamații și sesizări în scris, la recepția Clinicii; prin e-mail, la adresa indicată pe Site; prin poștă, la adresa sediului Clinicii.
Clinica va analiza reclamațiile și va formula un răspuns într-un termen rezonabil, comunicat pacientului (de exemplu, 30 de zile), în funcție de complexitatea situației.
13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română.
Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Site-ului ori cu furnizarea serviciilor medicale, care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.
14. Dispoziții finale
În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este sau devine nulă, nevalidă ori inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, care vor continua să producă efecte.
Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data de: 16.02.2026.